İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda (ISG) çağrı merkezinin iş yükünü önemli ölçüde hafifleten yapay zeka destekli dijital asistan SAVVy’nin 1. yaşı, terminalde yolcuların da katılımıyla kutlandı. Türkiye’nin yolcu sayısında en büyük 2’nci, Avrupa’nın ise en yoğun 9’uncu havalimanı olan ISG, dijitalleşme alanında attığı adımlarla sürdürülebilir büyüme ve yolcu memnuniyetinde başarısını ortaya koyuyor.Avrupa Havalimanları Konseyi verilerine göre geçen yıla kıyasla yüzde 28,1’lik yolcu artışıyla ekim ayında Avrupa’nın en hızlı büyüyen havalimanı olan ISG, 2026’da 47 milyon yolcuyu ağırlamayı hedefliyor.
Dijitalleşme atılımları
Art arda yolcu ve uçuş rekorları kıran ISG’nin bu başarısının ardında 2025 yılı hedeflerinin ilk sırasında yer alan dijitalleşme atılımları yer aldı.Kasım 2024’te Uluslararası Sivil Havacılık Örgütünün “Gökyüzünde Yapay Zeka” etkinliğinde ilk kez tanıtılan SAVVy, havalimanlarında kullanılan ilk üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan olarak zaman içinde gelişti ve ISG operasyonlarında çağrı merkezi yükünün önemli bölümünü üstlendi.
SAVVy’nin 1. yaş günü etkinliği kapsamında, ISG yönetimi ile çalışanlar terminalde bir araya geldi.Etkinlikte konuşan Müşteri Deneyimi Şefi Özen Çakır Özel, SAVVy’nin yalnızca bir dijital asistan değil, havalimanının iletişim biçimini, hizmet anlayışını ve süreçlerini dönüştüren gerçek bir ekip üyesi haline geldiğini belirtti.
