Turkcell, ‘Dijital Yardım Masası’ hizmetiyle son kullanıcıların iş süreçlerinde yaşadığı sorunlara çözüm bulma süresinin yaklaşık yüzde 30 kısaldığını bildirdi.Çalışanların karşılaştığı yazılım ve donanım sorunlarına uzaktan teknik destek sunan Turkcell Global Bilgi, kurumsal müşterilerine ‘Dijital Yardım Masası’ hizmeti sunuyor. Böylece, sorunlara az kişiyle daha kısa sürede müdahale edilirken toplam çözüm bulma süresi kısaldı.Kullanıcının cihazına önceden kurulan otomasyon yazılımı, sorunu kullanıcıdan daha önce görerek çözüme kavuşturuyor. Böylece çalışanın oluşan sorunlar nedeniyle iş süreçleri kesintiye uğramıyor ve bu durum müşterilerin ve çalışanların memnuniyetinin yüzde 90’a ulaşmasını sağlıyor.
Dijital teknik destek
Turkcell Global Bilgi Teknolojik Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Cengiz Arslan, dijitalleşme ve uzaktan çalışma sisteminin yaygınlaşmasıyla pek çok sektörde dijital teknik destek ve çözüm ortağı arayışının da arttığını belirtti.Arslan, şirketlerin artan teknik destek ihtiyaçları için dijital çözümlere başvurduğunu kaydederek, ‘Zamanının kıymetini bilen çalışanlar da teknik sorunlardan doğabilecek performans kaybı yaşamak istemiyor, bu sorunları çabucak çözmek istiyorlar. Bu istek ve ihtiyaç, Turkcell Global Bilgi’nin ‘eşsiz dijital müşteri deneyimi yaşatmak’ vizyonuyla da birebir örtüşüyor.” değerlendirmesinde bulundu.
