Vodafone Grubu, London School of Economics işbirliğiyle yürüttüğü Fit for the Future (Geleceğe Hazır) Raporu’nun sonuçlarını yayımladı.Araştırma, 10 pazarda 2 bin 300’den fazla işletmeyle ve 5 binden fazla müşteriyle gerçekleştirildi. Vodafone Business tarafından küresel çapta yapılan yeni araştırmaya göre, müşterilerine daha hızlı yanıtlar vermek için yapay zeka ve üretken yapay zekadan faydalanan işletmeler, teknolojilerin insani bir dokunuşla, müşterilerin yararına ve herhangi bir etik, gizlilik veya veri güvenliği endişesi bırakmayacak şekilde kullanılması halinde, müşteri güven puanlarında önemli bir artış ve rekabet avantajı yakalayabiliyor.
Güven önemli unsur
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Özlem Kestioğlu, “Güven Uçurumu”nun sektörler arasında büyük farklara sahip olabildiğini belirterek, Geleceğe Hazır Raporu’nu değerlendirdi.
Kestioğlu,şunları kaydetti: “Şirketler, müşterilerin güvenini nasıl kazanacağını düşünürken paylaşılan değerlerin, insani yaklaşımın ve tutarlılığın önemini hafife alıyor. Bu noktada yapay zekayı müşterilerinin yararına kullanan kurumlar ise güven açığını neredeyse yarıya indirebiliyor ve ‘Geleceğe Hazır’ bir şirket olabiliyor” dedi.
