Türkiye’nin önde gelen kargo şirketlerinden Sürat Kargo, e-ticaret dünyasının kalbinin attığı Worldef E Commerce Forum’da yerini aldı. Etkinliğin açılış oturumunu Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz gerçekleştirdi. Kargo sektöründeki dijitalleşmeyi değerlendiren Oğuz, kargo sektöründe teknolojinin müşteri ihtiyaçlarına göre şekillendiğinin altını çizdi. Ana sponsoru olduğu Kadın Futbol A Milli Takımı’nın oyuncuları da Sürat Kargo’yu yalnız bırakmadı. Arzu Karabulut ve Fatma Şahin de Sürat Kargo standında “hareket sensörlü dijital penaltı” oyununu deneyimledi.
Her bilgi müşteriye akıyor
Her bilginin artık müşteriye anlık aktarıldığını belirten Cem Oğuz; “Kargom ne zaman gelecek?’ diye bekleyen bir müşteri düşünün. Bundan 3-5 sene öncesine baktığımızda çağrı merkezlerine gelen aramaların yüzde 80’i “Kargom nerede?” diye soruyordu. Müşteri neden bu soruyu soruyor, çünkü gelip gelmeyeceğinden emin değil. Bir şey satın almış ve heyecanla bekliyor. Bugün geldiğimiz noktada, her bilgi anlık olarak müşteriye yönlendiriliyor ve bilgilendiriliyor. Akıllı telefonuyla bu takibi yapabiliyor. Siz yoksanız, anlaşmalı olduğumuz esnaflar veya kargo dolaplarımızdan kargolarınızı teslim alabilirsiniz.” dedi.
