• Anasayfa
  • Kurumsal
  • Abonelik
  • Künye
21 Ekim 2025 - Salı 10:11
Ekonomik Bakış
  • Anasayfa
  • Borsa-Finans
  • Ekonomi Gündemi
  • Emlak – İnşaat
  • Enerji
  • Otomotiv
  • Global Ekonomi
  • Diğer
    • Genel
    • Milli Savunma
    • Şirket Haberleri
    • Tarım ve Gıda
Sonuç yok
Tüm Sonucu Görüntüle
  • Anasayfa
  • Borsa-Finans
  • Ekonomi Gündemi
  • Emlak – İnşaat
  • Enerji
  • Otomotiv
  • Global Ekonomi
  • Diğer
    • Genel
    • Milli Savunma
    • Şirket Haberleri
    • Tarım ve Gıda
Sonuç yok
Tüm Sonucu Görüntüle
Ekonomik Bakış
Sonuç yok
Tüm Sonucu Görüntüle
BIST10.484,39%2.70
USD41.9667%0,43
EURO48,8578 %0.34
ALTIN5.860,44 %-0.27
Anasayfa Ekonomi Gündemi

Hava yolu taşımacılığı yeni dönemde yeni fırsatlarla büyüyecek

Havayolu taşımacılığı pandeminin başlangıcında yaşadığı radikal daralma sonrası hızlı bir toparlanmaya geçti

Okuma süresi: 2 dakikada okunur
A A
Hava yolu taşımacılığı yeni dönemde yeni fırsatlarla büyüyecek
23
GÖRÜNTÜLEME
Facebook'da paylaşTwitter'da paylaş

Hava yolu taşımacılığı sektörü kritik bir dönemden geçiyor. Rekabette oyunun kurallarının yeniden yazıldığı bu süreçte sektör oyuncularının değişen müşteri beklenti ve davranışlarını iyi okuması şart. Bu noktada da pandeminin ilk yılında sektörün müşteri hizmetleri performansını mercek altına alan Teleperformance CX Lab Tüketici Davranışları Araştırması önemli iç görüler sunuyor.

Hızlı toparlanma yaşadı

Havayolu taşımacılığı pandeminin başlangıcında yaşadığı radikal daralma sonrası hızlı bir toparlanmaya geçti. 2020 yılında yolcu sayısı yüzde 65,8 azalan sektör 2021 yılında pandemi öncesine göre yüzde 58 daralmıştı. Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği’nin (IATA) verilerine göre sektörün Mayıs 2022’deki toplam trafiği bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 83,1 arttı. Böylelikle hava yolu taşımacılığındaki küresel trafik kriz öncesi seviyelerin yüzde 68,7’sine ulaştı. 2023 yılında da pandemi öncesi rakamlara ulaşılması bekleniyor.

Tarihi daralma yaşandı

Tarihinin en büyük daralmalarından birini yaşayan sektör, talepteki bu büyük dönüşle müşteri deneyimini geliştirmek ve müşteri sadakatini yeniden kazanmak için bu kez tarihi bir fırsatla karşı karşıya. “Havayolu Taşımacılığı” araştırması da sektör şirketlerinin bu değişimi tüm boyutlarıyla görmesini sağlayan önemli bir kaynak olarak öne çıkıyor. Teleperformance CX Lab Tüketici Davranışları Araştırması’na göre pandeminin etkilerinin en yoğun yaşandığı 2020 senesinde müşteri memnuniyetinde yüzde 1’lik bir düşüş gerçekleşti.Türkiye marka memnuniyetinde 10 üzerinden 8,7 puan alarak müşteri memnuniyetinde global ortalamanın üç puan üstüne çıktı.

Mobil uygulama kullanımı artıyor

Havayolu taşımacılığı sektöründe mobil uygulama kullanımı da artış eğiliminde. 2020’de yüzde 14’lük bir artış ile her 5 müşteriden 2’si mobil uygulama kullandı. Araştırmaya katılan 13 ülke arasında Türkiye sektörde mobil uygulama kullanımında en yüksek orana sahip ülke konumunda. Ülkeler bazında mobil uygulama kullanımı yüzde 39 iken Türkiye’de ise bu ortalama yüzde 57. Pandemi sürecinde müşterilerin markalarla teması ise yüzde 13 arttı.

  • Trendler
  • Yorumlar
  • Son dakika
Trump, Çin’e yönelik yüksek tarifeleri 90 gün daha askıya aldı

Trump, Çin’e yönelik yüksek tarifeleri 90 gün daha askıya aldı

Ziraat Bankası’nın finansal çözümleri ekonomiye itici güç

Ziraat Bankası’nın finansal çözümleri ekonomiye itici güç

Türk konut projeleri Suudi Arabistan’da öne çıktı

Türk konut projeleri Suudi Arabistan’da öne çıktı

Almanya nitelikli işgücü bulmakta zorlanıyor

Almanya nitelikli işgücü bulmakta zorlanıyor

BDDK’nin kredi kartı borcu yapılandırmasında son iki gün

BDDK’nin kredi kartı borcu yapılandırmasında son iki gün

Spor giyimde ezberi bozdu erkek koleksiyonu yakında

Spor giyimde ezberi bozdu erkek koleksiyonu yakında

Türkiye sadece rakamlarla değil tüm sektörleriyle büyüyor

Türkiye sadece rakamlarla değil tüm sektörleriyle büyüyor

Yeni vergi düzenlemesi hangi markalara yarayacak,vatandaş neye göre araç alacak?

Yeni vergi düzenlemesi hangi markalara yarayacak,vatandaş neye göre araç alacak?

Son Dakika

BDDK’nin kredi kartı borcu yapılandırmasında son iki gün

BDDK’nin kredi kartı borcu yapılandırmasında son iki gün

Spor giyimde ezberi bozdu erkek koleksiyonu yakında

Spor giyimde ezberi bozdu erkek koleksiyonu yakında

Türkiye sadece rakamlarla değil tüm sektörleriyle büyüyor

Türkiye sadece rakamlarla değil tüm sektörleriyle büyüyor

Yeni vergi düzenlemesi hangi markalara yarayacak,vatandaş neye göre araç alacak?

Yeni vergi düzenlemesi hangi markalara yarayacak,vatandaş neye göre araç alacak?

  • Anasayfa
  • Borsa-Finans
  • Ekonomi Gündemi
  • Emlak – İnşaat
  • Enerji
  • Otomotiv
  • Global Ekonomi
  • Diğer

© 2022 ekonomikbakis.com Tüm Hakları Saklıdır.

Sonuç yok
Tüm Sonucu Görüntüle
  • Anasayfa
  • Borsa-Finans
  • Ekonomi Gündemi
  • Emlak – İnşaat
  • Enerji
  • Otomotiv
  • Global Ekonomi
  • Diğer
    • Genel
    • Milli Savunma
    • Şirket Haberleri
    • Tarım ve Gıda

© 2022 ekonomikbakis.com Tüm Hakları Saklıdır.