Turkcell Global Bilgi, 25’inci yılında müşteri deneyimi sektöründeki lider konumunu daha da güçlendiriyor. Çeyrek asırdır kazandığı birçok ödül ve genişleyen konumlarıyla Turkcell Global Bilgi, müşterilerine sunduğu dijital çözümlerle fark sunuyor.Türkiye’nin dört bir yanında 15 farklı konumda, yaklaşık 16 bin çalışanıyla geleneksel ve teknolojik çözümler sağlayan Turkcell Global Bilgi, 100’ün üzerindeki kurumsal müşteri sayısı ve telekom sektöründeki tecrübesinin yanı sıra, finans, sigorta, e-ticaret, perakende başta olmak üzere 12 farklı sektörde 25 yıllık birikimiyle hizmet veriyor.
Kapsayıcı bir hizmet
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Metin Tuğtağ, müşteriye dokunan her kanalda kapsayıcı bir hizmet sunduklarını belirtti.Tuğtağ, çeyrek asır önce, bir çağrı merkezi olarak kurulduklarını, şimdi ise çağrı merkezi olmanın ötesine geçip müşteri deneyiminde dijital dönüşümü başlattıklarını aktararak, “Bu dönüşüm, yıl sonuna kadar hayata geçirmeyi planladığımız yapay zeka temelli projelerimizle daha da hız kazanacak. Örneğin, yapılan görüşmelerde müşteri temsilcilerinin vereceği cevapları önceden hazırlayıp üretken yapay zekayla vererek, insan ve yapay zeka arasındaki farkı en aza indirmeyi planlıyoruz” dedi.
