Masko,778 mağaza ve 550 firmasıyla Türkiye’nin mobilya ihracatına önemli katkı sağlıyor. Masko Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Mutluise Masko’nun dünya mobilya sektöründeki yerini, cazibe merkezi haline gelme nedenlerini ve Masko’nun sunduğu güvenli alışveriş deneyimini anlattı.
Yönetim Kurulu Başkanlığını yapmaya başladığınız günden bugüne MASKO’da neler oldu?
Göreve gelir gelmez yaptığım ilk şey sorunları tespit etmek oldu. Bu anlamda hedefim, Masko’yu bir dünya markası ve Türkiye’nin mobilya sektöründe perakende olarak en iyi mobilya kenti yapmaktı. Güvenlik öncelikli sitemizin içine 218 son sistem kamera yerleştirerek sistemimizi ve güvenlik merkezimizi kurduk. Pandemi döneminde üyelerimize motivasyon ve desteği sağladık. Masko’yu yüzde 100 dolu tutma konusunda destekler verdik. Sosyal yardımlaşma projelerine önem gösterdik. Şehit ailelerimize kahvaltılar verdik, otizmli çocukların daha iyi eğitim alabilmeleri için Küçükçekmece bölgesinde bir okul içerisine iki tane sınıf açtık. Birçok hastaneye pandemi döneminde yardımlarımızı yaptık.
Masko’nun bir cazibe merkezi olmasını nasıl sağladınız?
Mobilya denilince akla ilk Masko’nun gelmesini sağlamamızdaki en büyük etkenlerden biri müşterilerimize güvenli alışveriş yapabilme deneyimi yaşatma ve satış sonrası hizmeti en üst seviyeye çıkartmaktı. Satışlarımızın yaklaşık yüzde 60-70’i ihracata dayalı. Bugün Türkiye, mobilya sektöründe 2021’de ihracatta gelmiş olduğu nokta 4,4 milyar dolar. Bu sektör 800-900 milyon dolar ithalat yapıp 4,4 milyar dolar ihracat yapıyor. Ülkeye katkı sağlayan, dış ticaret fazlası veren ve ciddi döviz kazanımı sağlayan sektör. Artı olarak 500 bin kişiye istihdam sağlamakta. Eskiden tüketiciler bir yere gittiğinde sadece mobilya alıyordu ama Masko’da öyle şey yok. Masko’da 50’nin üzerinde perde mağazası, avize ve aydınlatma mağazası var.
En çok hangi ülkelerden talep var ve yabancı müşterilerinize nasıl bir deneyim sağlıyorsunuz?
Masko’nun içerisinde birçok firma yurt içine ve dışına projeler yapıyor. Otel, kafe, restoran ve hastane gibi birçok projeyi yapabilecek büyük üretim kapasitesine sahip kaliteli firmalar var. Bu firmaların hepsi kendi segmentinde büyük firmalar. Türk mobilyasının hem kalitesi hem görselliği İtalya ile yarışır vaziyette. Gelen ziyaretçilerimiz bunu ve fiyat avantajını gördüğünde buradaki mobilyanın alınabilirliği çok daha kolay onlar için. Önceden lojistik ve ürünü teslim etmede yurt dışından alan tüketicilerin akıllarında soru işaretleri vardı. Bunu sağlıklı çözümlerle, paketleme sistemi ile çözdük. Müşterilerimizin evine teslim ederek ve montajı da yapar hale geldik. Bugün yerli müşterilerimiz nasıl kolaylıkla buradan mobilyalar alıyorsa, yurt dışından gelen müşterilerimizde sorunsuz şekilde alışveriş yapıyor.
Masko’nun tanıtımı için neler yapıyorsunuz?
Masko’yu yazılı ve görsel mecralarda, yurt içi ve yurt dışı reklamlarıyla çok iyi tanıttığımızı düşünüyorum. Yeni reklam filmimizi de çektik ve yayına koyduk. Yeni reklam filmimizde İngilizce, Arapça, Rusça, Bulgarca, Fransızca dillerini kullandık. Bu reklamları dünyanın her yerinde sosyal medyada yayınlayacağız. Bu çalışmalarımızın Masko’ya büyük bir katkı sağlayacağını düşünüyorum.
Size göre daha neler yapılması gerekiyor ve siz Masko için neler yapmayı düşünüyorsunuz?
Güçlü bir altyapı sağladık ve Masko’nun birçok problemini çözdük. Bundan sonra Masko’nun atağa kalkma dönemi. İki önemli projemiz var. Bir proje bitti ve hazır. Yakın zamanda projemizi hayata geçireceğiz. Masko’nun gelirlerini en üst seviyeye çıkaracağız ve gelirleri Masko’ya yurt içi ve dışından daha fazla ziyaretçi getirebilmek için kullanacağız. Reklama daha fazla bütçe ayırarak dünya markası yaptığımız Masko’yu daha ileri taşıyacağız. Masko Premium belgesine sahip mağazalarımızdan ziyaretçilerimiz alışveriş yaptığında problem yaşasa dahi biz arkalarında oluyoruz. Sorun çıktığında devreye girerek durumu çözdürüyoruz, eğer sorunu firma çözmüyorsa, biz çözüyoruz, bedeli de firmadan talep ediyoruz. Böylelikle güzel ve çözüm odaklı bir sistem kurmuş olduk. 100’ün üzerinde yüksek standartlardaki firmalarımıza bu belgeyi vererek tüm müşterilerimize güvenli ve rahat alışveriş deneyimini sunmuş olduk.
