Kombi arızaları ve servis en çok şikayet edilen diğer konular oldu. Şikayetvar, tüketicilerin kombi arayışlarının hız kazanmasıyla kombi satın alımında dikkat edilmesi gerekenleri ve en çok şikayet edilen konuları derledi. 2021’in ilk 11 ayı ile 2022’nin aynı dönemi karşılaştırıldığında kombi şikayetleri yüzde 7 arttı.
Kış girişi şikayet arttı
Sektörle ilgili toplam 5 bin 243 şikayet yazıldı. 2022’de şikayetlerin en çok arttığı ay ise Kasım oldu.
Kombiyle ilgili en çok şikayet enerji tüketimiyle ilgili geldi. Kombinin arızalanması ya da çalışmaması en çok şikayet edilen ikinci konu olurken servis şikayetleri üçüncü sırada yer aldı. Ayıplı ürün satışı, garanti süresi, fiyat, fatura öne çıkan diğer şikayet konuları oldu.
Diğer markalara kıyaslama
Temel şikayetler şöyle: “Kombimi 7-8 yıllık süreçte 2 yıldır kullandım. Her yıl bir parça var, küçük bir şey, değiştirmem gerekiyor, o parçada 400-500 TL Ayrıca diğer markalara göre 1,5 kat fazla gaz harcıyor. Kaç yere gösterdim, kendi servisleri de çözemedi. Almak isterseniz siz bilirsiniz yine ama naçizane ben pişman oldum.”
Cihazın değişim talebi
“Sıfır almış olduğum kombi, 3 aydır arıza veriyor. Kombi 2 dakika ateşleme yapıp duruyor ve ateşleme yapar iken şiddetli bir şekilde sallanıyor bu arıza için yetkili servis geldi baktı. ‘Tamam oldu’ deyip gittikten 2 gün sonra aynı arıza devam etti ve bunun üzerine aynı arızayı onarmak için farklı tarihlerde 4 sefer yetkili servis geldi. Arızayı gideremedi şu kış gününde çok mağdur olduk evimiz buz gibi cihazımın değişimini talep ediyorum.”
Beklemeyen servis çalışmayan kombi
“Kombi bakım hizmeti için nakit ödeme aldılar, ertesi gün öğleden sonra evde olabileceğimizi belirttik, öğleden önce arandık ve işimizi bırakıp koşturduk eve eldik, servis 5 dakika bekleyip ‘evde kimse bulunamadı’ deyip gitmiş. Sonuç bizi işimizden alıkoyup sadece 5 dakika için beklemeyen servis ve çalışmayan kombi. Oysa bakım anlaşmaları için 50 kere aranıyoruz, ödemeler nakit alınıyor, artık bu firma ile bir şey yaparken servisin uyumsuz olduğunu da düşünmek lazım.”
Bu kaçıncı servis hizmeti
“Kombi ilk kurulduğundan beri evime 30-40 kere servis gedi. 5 kere 1 kart 4 kere 1 kart daha ismini bilmediğim birçok parça değiştiler ama çözüme kavuşturmadılar. Değişim istediğimde de ‘Bu parçayı takalım geçecek’ diye diye yıllar geçti. Ek garanti aldım en sonunda ‘Ek garantide cihaz değişimi yapamıyoruz’ dediler. Bir daha evime kullandığım markada cihaz kesinlikle almayacağım.”
Derecelerde sorun mu var?
“Kombimi 40 dereceye ayarlıyorum ama iki dakika sonra 32 dereceye düşüyor ve orada kalıyor. Bu yüzden de peteklerde istediğim sıcaklık olmuyor. 50 dereceye getirdiğim zaman da o zaman ekran da 40 dereceyi gösteriyor o zaman petekler de ısınmış oluyor. Burada sorun nedir kimse buna bir çözüm bulamadı.”
