• Anasayfa
  • Kurumsal
  • Abonelik
  • Künye
5 Temmuz 2025 - Cumartesi 12:54
Ekonomik Bakış
  • Anasayfa
  • Borsa-Finans
  • Ekonomi Gündemi
  • Emlak – İnşaat
  • Enerji
  • Otomotiv
  • Global Ekonomi
  • Diğer
    • Genel
    • Milli Savunma
    • Şirket Haberleri
    • Tarım ve Gıda
Sonuç yok
Tüm Sonucu Görüntüle
  • Anasayfa
  • Borsa-Finans
  • Ekonomi Gündemi
  • Emlak – İnşaat
  • Enerji
  • Otomotiv
  • Global Ekonomi
  • Diğer
    • Genel
    • Milli Savunma
    • Şirket Haberleri
    • Tarım ve Gıda
Sonuç yok
Tüm Sonucu Görüntüle
Ekonomik Bakış
Sonuç yok
Tüm Sonucu Görüntüle
BIST10.275,75%0.46
USD39.8765%0,13
EURO47,0177 %0.41
ALTIN4.274,48 %0.35
Anasayfa Ekonomi Gündemi

Vatandaş neden şikayetçi tüketiciyi ne memnun ediyor?

Vatandaşlar hemen her yıl farklı kurum ve kuruluşlarca düzenlenen ankete katılarak yıl içinde karşılaştıkları sorunları dile getirirken reel ve internet ortamında yaşanan sorunların profili de ortaya konmaya devam ediyor

Okuma süresi: 2 dakikada okunur
A A
Vatandaş neden şikayetçi tüketiciyi ne memnun ediyor?
4
GÖRÜNTÜLEME
Facebook'da paylaşTwitter'da paylaş

2023’te 193 bin 993 olan kayıtlı marka sayısı 2024’te 212 bin 424’e ulaştı. Şikayetvar aracılığıyla 3 milyon 188 bin 999 şikayet ise çözüme kavuştu. 2024’te şikayetlere toplam 482 bin 933 yorum gelirken, yüzde 13,8’lik artışla 1 milyon 533 bin 832 yeni kullanıcı platforma dahil oldu. e-ticaret sektörü 400 bin 12 şikayet sayısıyla tüketicilerin en çok çözüm beklediği sektör oldu. Onu sırasıyla internet platformları (354 bin 994 şikayet sayısı), finans (339 bin 501 şikayet sayısı) ve iletişim sektörü takip etti (291 bin 941 şikayet sayısı). Alışveriş, kargo ve nakliyat, kamu kurumları, beyaz eşya, giyim ve ulaşım öne çıkan diğer sektörler oldu.

Habersiz iptaller can sıktı

2024’te tüketiciler e-ticaret sektörüyle ilgili en çok, sipariş ettikleri ürünlerin haber verilmeden iptal edilip daha yüksek fiyatla yeniden satışa sunulmasından şikayetçi oldu. Gönderilen ürünlerin, sitedeki görsellerle uyuşmaması veya kalitesiz ve ayıplı ürünlerin teslim edilmesi sıkça dile getirilen şikayetler arasında yer aldı. Verilere göre, 2024’te internet platformları ile ilgili en çok şikayet içerik ve hizmet kalitesinden geldi. Kullanıcılar, platformlarda sunulan içeriklerin kalitesi ve güncelliği konusunda memnuniyetsizliklerini dile getirerek şikayetlerini platforma iletti.

Kargo şikayeti arttı

2024 yılını kategori bazında değerlendirdiğimizde ise en çok şikayet edilen kategori 156 bin 449 şikayet sayısıyla kargo sektörü olduğu görünüyor. Özel bankalar 149 bin 43 şikayet sayısıyla ikinci sırada yer alırken GSM operatörleri 146 bin 142 şikayetle üçüncü sırada konumlandı. Geçen yılda olduğu gibi 2024’te de müşterisini en çok memnun eden sektör, yüzde 28,4’lük memnuniyet oranı ile emlak ve inşaat sektörü oldu.

Hangi sektörler sınıfta kaldı?

Ulaşım sektörü yüzde 4,2’lik müşteri memnuniyet oranıyla en az çözüm üreten sektör oldu. Ulaşım sektörüyle ilgili gelen 87 bin 631 şikayetin yalnızca 3 bin 690’i çözülebildi. Kamu sektörü 9,2’lik çözüm oranıyla onu takip eden ikinci sektör olurken turizm, spor ve sağlık sektörleri yine 2024’te müşterisini memnun edemeyen sektörler arasında yer aldı.En çok yorum yapılan kategori, 73 bin 730 yorum sayısıyla internet platformları oldu.

Dolandırıcılık zirve yaptı

2023’te dolandırıcılıkla ilgili 32 bin 847 şikayet gelirken 2024’te bu sayı yüzde 44’lük artışla 44 bin 289’a ulaştı. 11 bin 438 şikayet sayısıyla evde paketleme dolandırıcılığı ilk sırada yerini aldı. Burs vaadiyle dolandırıcılık yöntemi geçen yılla kıyaslandığında yüzde 67’lik bir artış göstererek 7 bin 590 şikayetle 2. sırada kendine yer buldu. Dava / icra SMS dolandırıcılığı, sahte bahis siteleri ve sahte web sitesi dolandırıcılığı öne çıkan diğer yöntemlerden oldu.

  • Trendler
  • Yorumlar
  • Son dakika
Yenilenebilir enerji savaşa neden değil çözüm

Yenilenebilir enerji savaşa neden değil çözüm

Bütün hak sahiplerine evleri teslim edilecek

Bütün hak sahiplerine evleri teslim edilecek

Güneş panelleri yapay  zeka ile desteklenecek

Güneş panelleri yapay zeka ile desteklenecek

Ülker Bisküvi, yatırım ağını genişleterek büyüyor

Ülker Bisküvi, yatırım ağını genişleterek büyüyor

Dünya ekonomisine füze yağdıran İsrail kendi ayağına da sıktı

Dünya ekonomisine füze yağdıran İsrail kendi ayağına da sıktı

Çocuklu aileler indirimli biletten yararlanabilecek

Çocuklu aileler indirimli biletten yararlanabilecek

Muslim Tech Fest, Londra’nın merkezinde “Bismillah” dedi

Muslim Tech Fest, Londra’nın merkezinde “Bismillah” dedi

Yatırımlarını artırdılar zirvedeki yerlerini aldılar

Yatırımlarını artırdılar zirvedeki yerlerini aldılar

Son Dakika

Dünya ekonomisine füze yağdıran İsrail kendi ayağına da sıktı

Dünya ekonomisine füze yağdıran İsrail kendi ayağına da sıktı

Çocuklu aileler indirimli biletten yararlanabilecek

Çocuklu aileler indirimli biletten yararlanabilecek

Muslim Tech Fest, Londra’nın merkezinde “Bismillah” dedi

Muslim Tech Fest, Londra’nın merkezinde “Bismillah” dedi

Yatırımlarını artırdılar zirvedeki yerlerini aldılar

Yatırımlarını artırdılar zirvedeki yerlerini aldılar

  • Anasayfa
  • Borsa-Finans
  • Ekonomi Gündemi
  • Emlak – İnşaat
  • Enerji
  • Otomotiv
  • Global Ekonomi
  • Diğer

© 2022 ekonomikbakis.com Tüm Hakları Saklıdır.

Sonuç yok
Tüm Sonucu Görüntüle
  • Anasayfa
  • Borsa-Finans
  • Ekonomi Gündemi
  • Emlak – İnşaat
  • Enerji
  • Otomotiv
  • Global Ekonomi
  • Diğer
    • Genel
    • Milli Savunma
    • Şirket Haberleri
    • Tarım ve Gıda

© 2022 ekonomikbakis.com Tüm Hakları Saklıdır.